2024年是業(yè)喬集團(tuán)的“客戶服務(wù)年”

它時(shí)刻提醒集團(tuán)上下以客戶的滿意度為核心

全面完善提升我們的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在細(xì)節(jié)中打磨服務(wù)品質(zhì)

各分子公司

積極貫徹客戶“生命工程”理念

構(gòu)建具有業(yè)喬特色的客戶服務(wù)體系

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除了“開門迎客”，集團(tuán)也號(hào)召各分子公司啟動(dòng)大客戶拜訪計(jì)劃，積極與客戶互動(dòng)，以此重構(gòu)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘度，助力門店提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)“買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”的企業(yè)理念。

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不知不覺

2024年已度過了近四個(gè)月的時(shí)光

集團(tuán)項(xiàng)下各分公司勠力同心，積極落實(shí)

開展了對(duì)企事業(yè)單位、銀行、地產(chǎn)、商業(yè)、醫(yī)院等

意向伙伴的拜訪工作

大客戶拜訪數(shù)量突破500家

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本次走訪由各店總經(jīng)理牽頭，銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)客服經(jīng)理分工協(xié)作，一線團(tuán)隊(duì)向客戶詳細(xì)了解了客戶們當(dāng)下的實(shí)際用車需求，介紹各品牌購(gòu)車優(yōu)惠政策與客戶服務(wù)保障工作，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)向廣大客戶征求寶貴意見。

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以誠(chéng)相待 用心溝通

客戶宋女士說 “我的車已經(jīng)提示該保養(yǎng)了，但是由于自身工作忙，所以沒有時(shí)間去保養(yǎng)。”

我們的經(jīng)理說道“針對(duì)像您一樣位置偏遠(yuǎn)或沒有時(shí)間的客戶，我們的店內(nèi)可以提供上門取送車服務(wù)，工作人員會(huì)提前與您約定時(shí)間，上門取車到店進(jìn)行保養(yǎng)?！?

聽后，宋女士表示對(duì)我們的取送車服務(wù)非常感興趣。

客戶高先生說“我對(duì)業(yè)喬集團(tuán)旗下的門店關(guān)于維修的專業(yè)性還是非常認(rèn)可的，此前維修過，全程服務(wù)感受很不錯(cuò)，但是對(duì)比其他維修店的價(jià)格還是稍微貴了一些，希望能夠有更大力度的優(yōu)惠政策。”

我們的經(jīng)理回答道“業(yè)喬集團(tuán)堅(jiān)持提供全品牌車系維修服務(wù)，未來會(huì)提供更多差異化服務(wù)，針對(duì)價(jià)格方面會(huì)為大客戶爭(zhēng)取更多福利，例如客戶積分等方式，力求保質(zhì)保量的做好服務(wù)工作。”

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走訪過程中搜集到的意見和建議

將作為企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)舉措的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

企業(yè)的相關(guān)部門將發(fā)揮協(xié)同機(jī)制

共同做好關(guān)鍵、重點(diǎn)問題的梳理

制定出詳細(xì)的整改措施

明確具體責(zé)任人和完成時(shí)限

確保做到事事有回音、件件有落實(shí)

通過與客戶“零距離”交流

不僅了解了客戶的用車需求

助力企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

同時(shí)也拉近了企業(yè)與客戶之間的距離

有效架起了溝通與合作的橋梁

贏得了新老客戶的廣泛認(rèn)可和支持

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業(yè)喬集團(tuán)會(huì)延續(xù)此類走訪活動(dòng)形式，充分重視集團(tuán)的生命工程-客戶服務(wù)工作，在實(shí)踐中不斷完善活動(dòng)效果、優(yōu)化活動(dòng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的雙提升。

未來也將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，在全力做好品牌質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)做好客戶服務(wù)，為更多潛在用戶提供購(gòu)車便利，切實(shí)提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)互利共贏新局面。