2024年是業(yè)喬集團的“客戶服務年”

它時刻提醒集團上下以客戶的滿意度為核心

全面完善提升我們的服務流程和服務標準

在細節(jié)中打磨服務品質(zhì)

各分子公司

積極貫徹客戶“生命工程”理念

構建具有業(yè)喬特色的客戶服務體系

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除了“開門迎客”，集團也號召各分子公司啟動大客戶拜訪計劃，積極與客戶互動，以此重構企業(yè)與客戶之間的關系，增強客戶粘度，助力門店提高品牌競爭力和服務口碑，實現(xiàn)“買車到業(yè)喬，服務到業(yè)喬”的企業(yè)理念。

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不知不覺

2024年已度過了近四個月的時光

集團項下各分公司勠力同心，積極落實

開展了對企事業(yè)單位、銀行、地產(chǎn)、商業(yè)、醫(yī)院等

意向伙伴的拜訪工作

大客戶拜訪數(shù)量突破500家

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本次走訪由各店總經(jīng)理牽頭，銷售經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、市場客服經(jīng)理分工協(xié)作，一線團隊向客戶詳細了解了客戶們當下的實際用車需求，介紹各品牌購車優(yōu)惠政策與客戶服務保障工作，同時也借此機會向廣大客戶征求寶貴意見。

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以誠相待 用心溝通

客戶宋女士說 “我的車已經(jīng)提示該保養(yǎng)了，但是由于自身工作忙，所以沒有時間去保養(yǎng)?！?/span>

我們的經(jīng)理說道“針對像您一樣位置偏遠或沒有時間的客戶，我們的店內(nèi)可以提供上門取送車服務，工作人員會提前與您約定時間，上門取車到店進行保養(yǎng)?！?

聽后，宋女士表示對我們的取送車服務非常感興趣。

客戶高先生說“我對業(yè)喬集團旗下的門店關于維修的專業(yè)性還是非常認可的，此前維修過，全程服務感受很不錯，但是對比其他維修店的價格還是稍微貴了一些，希望能夠有更大力度的優(yōu)惠政策?！?/span>

我們的經(jīng)理回答道“業(yè)喬集團堅持提供全品牌車系維修服務，未來會提供更多差異化服務，針對價格方面會為大客戶爭取更多福利，例如客戶積分等方式，力求保質(zhì)保量的做好服務工作?！?/span>

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走訪過程中搜集到的意見和建議

將作為企業(yè)改進客戶服務舉措的出發(fā)點和落腳點

企業(yè)的相關部門將發(fā)揮協(xié)同機制

共同做好關鍵、重點問題的梳理

制定出詳細的整改措施

明確具體責任人和完成時限

確保做到事事有回音、件件有落實

通過與客戶“零距離”交流

不僅了解了客戶的用車需求

助力企業(yè)改進服務質(zhì)量

為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務

同時也拉近了企業(yè)與客戶之間的距離

有效架起了溝通與合作的橋梁

贏得了新老客戶的廣泛認可和支持

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業(yè)喬集團會延續(xù)此類走訪活動形式，充分重視集團的生命工程-客戶服務工作，在實踐中不斷完善活動效果、優(yōu)化活動質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)與量的雙提升。

未來也將繼續(xù)以用戶需求為導向，在全力做好品牌質(zhì)量的同時，持續(xù)做好客戶服務，為更多潛在用戶提供購車便利，切實提升客戶滿意度，實現(xiàn)互利共贏新局面。