王黎，目前已來到業(yè)喬集團(tuán)的大家庭5年了，工作于業(yè)喬宏星奔馳店。

曾獲得“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

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服務(wù)無小事，服務(wù)不止步

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在業(yè)喬宏星，每個(gè)銷售顧問

平均1天要接待7-10組客戶

從客戶咨詢、進(jìn)店、試駕、購(gòu)車成交

再到售后保養(yǎng)、增購(gòu)或置換

在這里，服務(wù)一旦開啟

365天、8760小時(shí)

525600分、31536000秒

01 呼叫不轉(zhuǎn)移，行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)

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及時(shí)雨 王黎

結(jié)束了一天的繁忙工作，銷售顧問王黎正在收拾東西準(zhǔn)備下班，突然接到客戶張先生的電話，告知其購(gòu)買的GLC300不知為何無法點(diǎn)火啟動(dòng)，希望尋求王黎的幫助。

在接到客戶電話后，王黎第一時(shí)間安慰客戶并了解客戶車輛具體問題，同時(shí)安排拖車。

隨后，驅(qū)車隨拖車一同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，在現(xiàn)場(chǎng)，王黎積極與客戶溝通情況，了解到車輛需要拖車到店后，囑咐拖車師傅安全把車輛拖回店里，隨后開車將張先生安全送回了家，后續(xù)王黎親自跟進(jìn)車輛檢測(cè)、維修的全過程。

王黎本可以將客戶出現(xiàn)的車輛問題

全權(quán)交接給負(fù)責(zé)售后的同事

但王黎并未如此

而是作為客戶與店內(nèi)售后的“紐帶”

這是他的待“客”之道

他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了

“成交不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始”

這也正是每一位業(yè)喬人的客戶服務(wù)準(zhǔn)則

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02 真心換真心，不是說說而已

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時(shí)隔半年，偶然一次張先生出差在外，孩子半夜發(fā)燒需要去急診，張先生的愛人獨(dú)自帶著孩子打算去往醫(yī)院，慌亂之中無法啟動(dòng)車輛，聯(lián)系遠(yuǎn)在外地的張先生。

那時(shí)張先生焦急萬(wàn)分，第一時(shí)間便想到了王黎，本是帶著歉意怕打擾休息，但是王黎的一句話爽朗、溫暖，“張哥，別著急，我這就過去看看！”。

他立刻驅(qū)車趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶著張先生的愛人和孩子趕往醫(yī)院，掛號(hào)、取藥、全程陪護(hù)，還不停地安撫慌亂的張先生愛人以及遠(yuǎn)在外地著急的張先生。

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問：張先生，您眼中的王黎是怎樣的人？您眼中的業(yè)喬又是怎樣的企業(yè)呢？

“我非常感謝王黎，多次幫助我們一家，他熱情、耐心、靠譜，當(dāng)時(shí)選擇在業(yè)喬買車看重的是品牌與服務(wù)，現(xiàn)在又結(jié)交到了王黎這么負(fù)責(zé)任的朋友，來業(yè)喬買車真是無比正確的選擇！

買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬，確實(shí)不僅僅是一句口號(hào)，你們的服務(wù)，配得上！我以后也會(huì)介紹身邊的親人、朋友在業(yè)喬買車、養(yǎng)車。”

“買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”深深植根于每一位業(yè)喬人和客戶心中，對(duì)于業(yè)喬人而言，服務(wù)，不是概念、更不是口號(hào)，服務(wù)，是從心、更從行。

一錘子買賣，增長(zhǎng)的只是短期內(nèi)的“業(yè)績(jī)”，而真心相待的服務(wù)守護(hù)，才是建立恒久循環(huán)關(guān)系的根本。

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以真心換真心

真情換真情

誠(chéng)摯換誠(chéng)摯

這是業(yè)喬人的待客之道

能夠獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的信任

這便是業(yè)喬源源不斷的前進(jìn)動(dòng)力

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2024年是業(yè)喬集團(tuán)的客戶服務(wù)年

堅(jiān)決貫徹“買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”的發(fā)展理念

吹響客戶就是企業(yè)生命的號(hào)角

圍繞“全品牌、全價(jià)值鏈、全生命周期”管理原則

打造高品質(zhì)客戶服務(wù)體系化、數(shù)字化建設(shè)?

譜寫2024年業(yè)喬集團(tuán)“客戶服務(wù)年”新篇章！